Права на сайт принадлежат: © | Услуги Call-центра: +7(495)799-61-21 (многоканальный)
У меня клиентов много. Все разные. Работаю с ними подолгу. Есть среди них и очень некомфортные, капризные. Обычно они-то и приносят самую большую прибыль моим проектам. Есть среди них один, который хочет к себе внимания много. То есть не просто встреча, а задушевная беседа, откачка энергии. Он не подчиняется никаким законам бизнес-этикета. Если ему захотелось встречи в воскресенье вечером значит, бросай все и приезжай поговорить «за жисть». Довольно несчастный человек. Пресыщенный. Из той породы, у кого есть все, а вкус к жизни отсутствует. С ним я выработала свой «язык» он только такой и понимает. Так и говорит: «За что и уважаю, что только Вы меня и поняли!». Терпение! Но сотрудничество длительное и прибыльное.
Наверняка знаете о скрытых жестах о скрещивании рук на груди. То есть вы закрываетесь от клиента. Вы его уже не слушаете. Вы закрыли свое биополе что-то вам не нравится в разговоре или вас тревожат другие мысли. Настройтесь на встречу заранее откиньте все свои заботы. Клиент и только клиент оплачивает все ваши счета. Об этом нельзя забывать никогда.
Внимательно посмотрите вокруг. Сколько людей! А теперь еще внимательнее присмотритесь к каждому из них Что вы можете о нем рассказать? Пол, возраст, социальное положение, настроение и Что и? Трудно продолжить список? Человек всегда все «расскажет» о себе сам. Языком жестов. По его осанке вы легко поймете уверенный он человек или нет. По походке какое у него сейчас состояние. Тревога. Страх. Торопливость. Созерцание. Наслаждение. И так далее все это вы сможете увидеть, только нужно ВИДЕТЬ, а не просто смотреть. Так же и клиент вас читает. Если вы начинаете излишне хлопотать, суетиться перед клиентом понятно, что вы не просто хотите ему угодить, а еще и что-то скрыть или в чем-то не уверены.
Сколько за день у вас контактов? Со сколькими людьми вам приходится общаться? Коллеги. Сотрудники. Домашние. На улице. В магазине. Транспорте.
Все мы кому-то что-то продаем. Если вы работаете в прямых продажах вы и по профессии продавец. В любом случае, вы продаете свое время работодателю, свое тепло и заботу близким и родным. Как бы цинично это ни звучало. Хорошо бы, чтобы нас понимали. Для этого нужно всегда говорить на языке своего визави. Эта статья в помощь менеджерам по продаже товаров и услуг. Но пригодится каждому. Много универсальных советов и методик, которые работают и в нашей повседневной жизни.
Как расположить к себе клиента?
Велокрепления, . Сайт магазина pro-bagazh.
Корпоративный колл-центр это одно из подразделений компании, которое организует работу с клиентами (так называемый, customer service)...
О некоторых видах работы колл-центров
Слушайте внимательно и вы поймете, что стоит за внешней агрессией. А за ней вполне может оказаться реально существующая проблема. Необходимо прежде...
Учимся разговаривать с нетерпеливым клиентом
Все мы кому-то что-то продаем. Если вы работаете в прямых продажах вы и по профессии продавец. В любом случае, вы продаете свое время работодателю...
Как расположить к себе клиента?
Как расположить к себе клиента?
Комментариев нет:
Отправить комментарий